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assistance informatique
Dépannez le PC de vos proches à distance
Vous ne pouvez pas vous rendre chez un ami qui a un souci informatique. Découvrez différents moyens de prendre le contrôle de son ordinateur sans bouger de chez vous.
Christophe Gauthier,
L'Ordinateur Individuel (n° 209), le 11/11/2008 à 07h00
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Votre expertise dans le domaine de l'informatique et des nouvelles technologies vous a amené à devenir une sorte de gourou. Votre entourage n'hésite pas à vous demander conseil avant d'acheter tel ou tel
produit... Et il n'est pas rare que votre téléphone sonne avec à l'autre bout du fil un de vos proches bien embêté :
« Allô, j'ai un problème avec mon ordinateur, est-ce que tu peux
m'aider ? »
Le souci, c'est que vous êtes à 200 kilomètres l'un de l'autre ! Et faire de l'assistance téléphonique sans contrôler directement la machine n'est pas chose évidente, d'autant plus si
votre correspondant est un novice: en effet, il peut mal appliquer les conseils que vous lui donnez, ou ne pas remarquer - ni vous transmettre - certains détails qui pourraient vous aider à résoudre plus rapidement le
problème.
Prise de contrôle
Heureusement, par la grâce d'Internet, il existe unmoyen astucieux de venir en aide à vos proches en détresse technologique : la prise de contrôle à distance de leur ordinateur. Le principe : par l'intermédiaire
d'un logiciel (programme installé, contrôle ActiveX, applet Java) placé sur votre système et sur celui de la personne en difficulté, vous prenez alors la main sur son ordinateur. De chez vous et depuis votre machine, vous pilotez toutes les
actions, que ce soit les mouvements et les clics de souris, l'ouverture des logiciels ou bien encore les modifications du système.
Idéal pour aider un novice à résoudre son problème ou lui expliquer le fonctionnement de certains logiciels ! De plus, avec certains outils, vous pouvez piloter à distance un Mac ou un PC sous Linux depuis un PC sous Windows, et
inversement... Toutefois, il faut bien garder à l'esprit les limitations de ce genre de programmes. Tout d'abord, une connexion à Internet est indispensable à l'accès à distance. Par ailleurs, si l'ordinateur ne
démarre pas correctement, ou si Windows ne parvient pas à se lancer, vous ne pourrez absolument rien faire.
Enfin, vous ne pourrez pas réaliser de modifications au niveau du Bios, et si un redémarrage est nécessaire après une manipulation, vous devrez dans ce cas ouvrir une nouvelle session d'aide.
A savoir
Les logiciels présentés ici fonctionnent via un routeur et un pare-feu. Toutefois, assurez-vous que le trafic sur le port 3389 est autorisé pour Windows Live Messenger, et sur le port 5900 pour UltraVNC. Derrière un
routeur, vous devrez aussi réaliser une redirection de ces ports vers l'adresse IP de votre ordinateur sur votre réseau local.
Philippe Laurain, 39 ans
« Je suis connu pour être un bidouilleur à qui l'on vient demander de l'aide en cas de problème. Professionnellement, je suis un utilisateur comme les autres: pour tout souci, le service
informatique prend la main sur ma machine. Je me suis dit que si on peut le faire sur un réseau local, je devais pouvoir faire la même chose sur Internet. La prise en main à distance me sert donc à venir en aide aux autres, ou à administrer un PC
distant.
Venir en aide, c'est "commencer par faire à la place de l'autre", tout en ayant une démarche pédagogique, le but étant qu'à terme la personne se débrouille seule.
Le premier outil que j'ai essayé était la prise en main à distance intégrée àWindows, mais je n'ai jamais réussi à le faire fonctionner correctement. Ensuite, j'ai choisi VNC, un système simple
d'emploi mais qui nécessite quelques bases et de légères manipulations. Enfin, j'ai découvert, par hasard sur Internet, le service SparkAngels et j'ai adoré : facile, fluide, rapide, gratuit et en français.
A la maison, j'ai trois PC dont deux pour mes enfants. Comme je veux en contrôler l'usage et l'accès, j'utilise une console de contrôle total du réseau avec le logiciel Radmin. Je peux
faire aussi bien de la maintenance que de l'aide, sans avoir à déambuler dans la maison. Je jette aussi un coup d'oeil sur la navigation des enfants. »
Philippe Laurain est technicien supérieur et administrateur du
forum de l'OI.
D'autres solutions
LogmeinFree
Un outil très simple d'emploi. L'accès à l'ordinateur distant se fait depuis n'importe quelle machine connectée à Internet, au travers du navigateur. Il suffit de s'inscrire.
www.logmein.com
PC Anywhere
Timbuktu
Un programme bien connu des utilisateurs de Mac, puisque c'est sur cette plate-forme qu'il a d'abord fait son apparition. Il est également disponible sous Windows.
www.netopia.com/software/products/tb2
Teamviewer
Un logiciel allemand gratuit (dans sa version grand public), compatible Windows et Mac OS, qui fonctionne au travers des routeurs et parefeu.
www.telecharger.com
